ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС

Сегодня в ГКП на ПХВ «Elorda Eco System» прошёл масштабный обучающий семинар, направленный на повышение профессиональной компетентности, улучшение качества обслуживания и совершенствование внутренней системы управления.

В рамках семинара были рассмотрены две актуальные темы:

1️⃣ Качественная работа с обращениями граждан – в центре внимания

Своевременное и качественное рассмотрение заявлений и жалоб, регистрируемых в информационной системе «Е-Өтініш», является прямой обязанностью каждого сотрудника.

Были представлены меры, принимаемые в соответствии с предложениями и замечаниями Управления коммунального хозяйства города Астаны.

Спикеры – начальник отдела документационного обеспечения и связи с общественностью Б. Бектемисова и исполняющий обязанности руководителя юридического отдела А. Асылбек – обозначили недоработки в работе с обращениями и представили конкретные мероприятия и дорожную карту по их устранению.

2️⃣ Внедрение системы KPI – справедливый и результативный механизм оценки

KPI (Key Performance Indicators) – современная система, позволяющая оценивать результаты работы сотрудников на основе конкретных показателей.

Система направлена на повышение производительности труда, эффективную работу и справедливую оценку.

По данной теме с докладами выступили заместитель генерального директора Ф. Хамидулла и начальник планово-экономического отдела Ж. Султанова, подробно рассказав о структуре системы, критериях и этапах оценки.

В семинаре приняли участие руководящий состав и все сотрудники предприятия.

В ходе мероприятия участники обменялись мнениями и получили исчерпывающие ответы на поставленные вопросы.

Этот семинар стал важным шагом на пути внедрения инноваций и формирования культуры эффективного управления в деятельности предприятия.